La regla general para las compras a distancia
Salvo excepciones, el consumidor puede comunicar el desistimiento durante 14 días desde que adquiere la posesión material del bien, sin indicar el motivo. El derecho se ejerce frente al vendedor indicado en el pedido: SvendoTUTTO no recibe pagos ni productos devueltos.
Conserva el embalaje, los precintos, los accesorios y los documentos. Localiza al vendedor en la confirmación del pedido y comprueba sus instrucciones: así evitarás que una apertura o un uso innecesario afecten a la devolución.
Condiciones y comprobaciones por categoría
La categoría no determina por sí sola el derecho: también importan el tipo de bien, el posible precinto, el estado y el motivo de la solicitud. La tabla aplica estos criterios al catálogo actual.
Hogar
Productos incluidos: Mini motosierra, Mini ventilador, Aspirador inalámbrico, Artic Brina 5 L, Ventilador de pie.
Regla: Por regla general, es posible comunicar el desistimiento dentro del plazo aplicable.
Comprobaciones antes de devolver: Conserva el producto, los accesorios, los manuales y el contenido completos. Un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento puede reducir el reembolso. Para limpiadores o tratamientos abiertos, pide instrucciones antes de enviarlos.
Tecnología
Productos incluidos: Smartwatch.
Regla: Por regla general, es posible comunicar el desistimiento dentro del plazo aplicable.
Comprobaciones antes de devolver: Devuelve el dispositivo, los cables y los accesorios. Elimina cuentas y datos personales, desactiva bloqueos y evita un uso superior al necesario para la comprobación inicial.
Cuidado personal
Productos incluidos: Gafas de lectura, InstaWhite.
Regla: Los accesorios no personalizados suelen seguir la regla general; los cosméticos y bienes precintados requieren mayor atención.
Comprobaciones antes de devolver: Antes de abrir un precinto, comprueba las condiciones del vendedor. En bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud, abrirlos tras la entrega puede excluir el desistimiento.
Cómo solicitar la devolución
- Localiza al vendedor. Utiliza los datos de la confirmación del pedido o de las comunicaciones recibidas.
- Comunica la decisión. Envía una declaración clara dentro del plazo aplicable y conserva el justificante.
- Espera las instrucciones. Solicita dirección, autorización, documentación e información de costes antes de enviar.
- Prepara el producto. Incluye contenido, accesorios y documentos, protege el paquete y conserva el recibo del transportista.
Costes, valor del producto y reembolso
El coste directo de la devolución puede corresponder al consumidor si el vendedor lo ha informado, salvo que el vendedor haya decidido asumirlo. El consumidor también puede responder de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
El vendedor comunica el plazo, el canal y el método de reembolso. Para un pedido pagado contra reembolso, confirma con el vendedor qué medio utilizará para devolver el importe.
Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
Un defecto o una entrega incorrecta no son un simple cambio de opinión. Fotografía el producto, el embalaje y la etiqueta de envío y contacta de inmediato con el vendedor indicado en el pedido para activar la garantía legal o la solución prevista.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿De cuánto tiempo dispongo?
Para las compras a distancia, la regla general es de 14 días desde la posesión material del bien para comunicar el desistimiento. El vendedor debe indicar el plazo y las condiciones aplicables al pedido.
¿A quién debo escribir?
Al vendedor o partner comercial indicado en el formulario y en la confirmación del pedido. SvendoTUTTO promociona la oferta, pero no recibe el producto devuelto.
¿Quién paga el envío de devolución?
Por regla general, el coste directo puede corresponder al consumidor si el vendedor lo ha informado; el vendedor puede asumirlo según sus condiciones. Confírmalo antes de enviar.
¿Un producto defectuoso sigue las mismas reglas?
No. Un defecto, un producto incorrecto o una falta de conformidad pertenecen a la garantía legal y deben notificarse de inmediato al vendedor; no son un simple cambio de opinión.
Fuentes oficiales y alcance
Fuentes consultadas el 2 de agosto de 2026:
- Directiva 2011/83/UE, artículos 9, 13, 14 y 16
- Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, artículos 102–108
Esta página ofrece información general sobre el catálogo actual; no sustituye las condiciones precontractuales del vendedor ni el asesoramiento jurídico para un caso concreto.