Devoluciones por categoría: condiciones y proceso | SvendoTUTTO

Salvo excepciones, el consumidor puede comunicar el desistimiento durante 14 días desde que adquiere la posesión material del bien, sin indicar el motivo. El derecho se ejerce frente al vendedor indicado en el pedido: SvendoTUTTO no recibe pagos ni productos devueltos.

Antes de abrir o usar el producto, conserva el embalaje, los precintos, los accesorios y los documentos; localiza al vendedor y comprueba sus instrucciones.

La categoría no determina por sí sola el derecho: también importan el tipo de bien, el posible precinto, el estado y el motivo de la solicitud.

Hogar: conserva producto, accesorios, manuales y contenido completos. Tecnología: elimina cuentas y datos personales y devuelve cables y accesorios. Cuidado personal: antes de abrir un precinto comprueba las condiciones; abrir bienes higiénicos precintados puede excluir el desistimiento.

1. Localiza al vendedor en la confirmación.

2. Comunica claramente la decisión dentro del plazo y conserva el justificante.

3. Espera la dirección, autorización, documentación e información de costes.

4. Prepara el producto, el contenido y los documentos y conserva el recibo del transportista.

El coste directo de la devolución puede corresponder al consumidor si el vendedor lo ha informado. El consumidor puede responder de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.

El vendedor comunica el plazo, el canal y el método de reembolso. Para un pedido contra reembolso, confirma qué medio utilizará para devolver el importe.

Un defecto o una entrega incorrecta no son un simple cambio de opinión. Fotografía el producto, el embalaje y la etiqueta y contacta de inmediato con el vendedor para activar la garantía legal.

¿De cuánto tiempo dispongo? La regla general es de 14 días desde la posesión material.

¿A quién debo escribir? Al vendedor o partner indicado en el formulario y la confirmación.

¿Quién paga el envío? El coste puede corresponder al consumidor si se ha informado.

¿Un producto defectuoso sigue las mismas reglas? No: pertenece a la garantía legal.

Directiva 2011/83/UE, artículos 9, 13, 14 y 16; Ley General para la Defensa de los Consumidores, artículos 102–108. Contenidos verificados el 2 de agosto de 2026. Esta página ofrece información general y no sustituye las condiciones del vendedor ni el asesoramiento jurídico.