La regola generale per gli acquisti a distanza
Salvo eccezioni, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover indicare una motivazione. Il diritto riguarda il venditore indicato nell’ordine: SvendoTUTTO non riceve pagamenti né prodotti restituiti.
Conserva imballo, sigilli, accessori e documenti. Individua il venditore nella conferma d’ordine e verifica le sue istruzioni: è il modo più semplice per evitare che un’apertura o un uso non necessario incida sul reso.
Condizioni e controlli per categoria
La categoria non determina da sola il diritto: contano anche il tipo di bene, l’eventuale sigillo, lo stato e il motivo della richiesta. La tabella applica questi criteri al catalogo attuale.
Casa
Prodotti presenti: Set pentole, Mini ventilatore, Mold Stop, Trapano avvitatore.
Regola: In generale è possibile comunicare il recesso entro il termine applicabile.
Controlli prima del reso: Conserva prodotto, accessori, manuali e dotazione completi. Una prova oltre quanto necessario a verificarne natura e funzionamento può comportare una diminuzione del rimborso. Per detergenti o trattamenti aperti, chiedi istruzioni prima della spedizione.
Tecnologia
Prodotti presenti: Smartwatch X7, Mini localizzatore.
Regola: In generale è possibile comunicare il recesso entro il termine applicabile.
Controlli prima del reso: Restituisci dispositivo, cavi e accessori. Rimuovi account e dati personali, disattiva eventuali blocchi e non effettuare un uso più esteso di quello necessario alla verifica iniziale.
Cura personale
Prodotti presenti: Braccialetto tennis, MicroInfusion, InstaWhite.
Regola: Accessori non personalizzati seguono in genere la regola generale; cosmetici e beni sigillati richiedono maggiore attenzione.
Controlli prima del reso: Prima di aprire un sigillo, verifica le condizioni del venditore. Per beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di salute, l’apertura dopo la consegna può escludere il recesso.
Come richiedere il reso
- Trova il venditore. Usa i contatti nella conferma dell’ordine o nelle comunicazioni ricevute.
- Comunica la decisione. Invia una dichiarazione chiara entro il termine applicabile e conserva la prova dell’invio.
- Attendi le istruzioni. Chiedi indirizzo, autorizzazione, documenti e indicazione dei costi prima di spedire.
- Prepara il prodotto. Inserisci dotazione, accessori e documenti, proteggi il pacco e conserva la ricevuta del vettore.
Costi, valore del prodotto e rimborso
Il costo diretto della restituzione può essere a carico del consumatore se il venditore lo ha comunicato, salvo che il venditore abbia scelto di sostenerlo. Il consumatore può inoltre rispondere della diminuzione di valore causata da manipolazioni oltre quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Tempi, canale e modalità del rimborso vengono comunicati dal venditore. Per un ordine pagato alla consegna, verifica con il venditore quale mezzo userà per restituire l’importo.
Prodotto difettoso, errato o non conforme
Un difetto o una consegna errata non sono un semplice ripensamento. Fotografa prodotto, imballo ed etichetta di spedizione e contatta subito il venditore indicato nell’ordine per attivare la garanzia legale o la soluzione prevista.
Domande frequenti sui resi
Quanto tempo ho?
Per gli acquisti a distanza la regola generale è di 14 giorni dal possesso fisico del bene per comunicare il recesso. Il venditore deve indicare il termine e le condizioni applicabili al tuo ordine.
A chi devo scrivere?
Al venditore o partner commerciale indicato nel modulo e nella conferma dell’ordine. SvendoTUTTO promuove l’offerta ma non riceve il prodotto restituito.
Chi paga la spedizione di ritorno?
In genere il costo diretto può essere a carico del consumatore se il venditore lo ha comunicato; può essere assunto dal venditore in base alle sue condizioni. Chiedi conferma prima di spedire.
Un prodotto difettoso segue le stesse regole?
No. Difetto, prodotto errato o non conforme riguardano la garanzia legale e vanno segnalati subito al venditore; non sono semplicemente un cambio di idea.
Fonti ufficiali e ambito
Fonti consultate il 2 agosto 2026:
- Direttiva 2011/83/UE, articoli 9, 13, 14 e 16
- Codice del consumo, decreto legislativo 206/2005, testo vigente
Questa pagina offre informazioni generali sul catalogo attuale, non sostituisce le condizioni precontrattuali del venditore né un parere legale sul singolo caso.